La mayoría de las empresas se enfrentan a la aparición de nuevas tecnologías de manera continua, y muchas veces la mezcla de dichas tecnologías no funciona como debería para asegurar la calidad en la experiencia del cliente.
En este video, Tim Moynihan, Vicepresidente de Marketing para Soluciones de Contact Center en Empirix, habla con MundoContact acerca de cómo se pueden utilizar herramientas para medir la experiencia del cliente cuando éste interactúa con un centro de contacto.
Empirix es un proveedor de soluciones de aseguramiento de la calidad para
comunicaciones IP.
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