Desde
el impetuoso desarrollo de los Call Centers
y su progresión histórica para
constituirse en Centros de Contacto gracias
al impulso tecnológico y a las propuestas
a favor de la gestión directiva, la Revista
Mundo-Contact ha contemporizado
y ligado su historial al desarrollo y progreso
de la industria.
Posteriormente, el surgimiento de las más
recientes arquitecturas tecnológicas
orientadas al servicio, con redes inteligentes,
comunicaciones unificadas y protocolos como
IP y SIP, han venido sustentando una nueva era
en las telecomunicaciones, que se manifiesta
en la gran migración hacia la convergencia
tecnológica, donde de igual manera, Mundo-Contact
ha estado presente con sus contenidos editoriales.
En sus primeros años, la
Revista e-Contact difundió
y dio testimonio de propuestas de gran trascendencia
que nutrieron los actuales niveles de desarrollo,
tales como:
PBX, ACD (Distribución Automática
de Llamadas), Marcadores Predictivos, CTI (integración
de Telefonía y Cómputo), los IVR
(Respuesta Interactiva de Voz), Mediciones y
Métricas, Niveles de Servicio, Outsorucing,
Cobranza, Help Desk, Call Blending, Coaching,
Benchmarking, Administración del Capital
Humano, Almacenamiento y explotación
de Bases de Datos, la Grabación y el
Monitoreo de la Calidad, Reingeniería
de Procesos, CRM, Canales Multimedia, Empowerment,
Work Force Management, Planes de Carrera, Retorno
de la Inversión, e-Learning, Hosting
de aplicaciones, Offshore, entre otros.
En años recientes, resolvimos dar a nuestra
misión un semblante y una presencia compatible
con nuestros contenidos y un alcance global,
por lo cual decidimos acometer la aventura de
incorporarnos al mundo de Internet, dónde
se están gestando los nuevos arquetipos
de organización, comunicación
y convivencia en lo que se ha llamado la era
de la información y el conocimiento.
Con
esta nueva entrega, se hace patente nuestro
deseo inicial en Julio
de 1997 de ser parte de la industria
y contribuir, en la medida de nuestro alcance,
a su desarrollo y progreso.
Enviamos
12,300 felicitaciones, correspondientes a cada
uno de nuestros lectores, por los logros alcanzados,
y nuestro sincero deseo de un venturoso año
2007.
El Consejo Editorial
Nota: En nuestro reciente boletín No.
28 con fecha del 29 de noviembre publicamos
la incorporación a nuestro Acervo de
Conocimientos de 38 conferencias magistrales
sustentadas en nuestros congresos durante 2006.
Consúltelas en http://www.mundocontact.com/boletines/boletin28.htm |
