Si no puede ver este correo, siga esta liga
noviembre 2006
Revista Mundo-Contact Capacitación Glosario Directorio de Proveedores Círculo de Expertos Revistas Soluciones en la Industria Noticias Eventos Acervo
Acervo Glosario Directorio de Proveedores Círculo de Expertos Revistas Soluciones en la Industria Noticias Eventos
Aspect Software
Editorial

El incontenible desarrollo de la Convergencia entre las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones, está alterando y movilizando a todo el sector empresarial y gubernamental, en la búsqueda de soluciones y modelos estratégicos que permitan la asimilación y adopción de la innovación tecnológica en beneficio del desarrollo integral del país.

La correlación directa entre el desarrollo socioeconómico y la adopción de la tecnología, implica cambios profundos y urgentes, orientados hacia el bienestar común, el crecimiento compartido y la competitividad global.

En la actualidad, las redes de telecomunicaciones enfrentan un proceso acelerado e irreversible hacia arquitecturas compartidas que permitan dar cabida a todo tipo de tráfico y aplicaciones de manera simultánea.

El proceso de convergencia percibido como una histórica oportunidad de mercado, ha precipitado una intensa actividad dentro del sector de las telecomunicaciones, tratando de construir soluciones que permitan a las empresas aprovechar todo el potencial que la convergencia ofrece. Es así que hemos visto recientemente un proceso de alianzas, fusiones y adquisiciones de empresas dentro del sector.

Este impulso de la migración hacia nuevos esquemas tecnológicos y de servicio ha movilizado también al sector gubernamental, tratando de visualizar el impacto de este cambio histórico, así como regular el proceso de adopción de la tecnología y los esquemas de operación y oferta de servicios al mercado.

Recientemente se publicó el Acuerdo de Convergencia que permitirá que todas las redes públicas de telecomunicaciones ofrezcan los

servicios de voz, datos y video; es decir, lo que ahora se conoce como “triple play” dentro del proceso de convergencia.

La Convergencia Tecnológica supone la migración de las señales analógicas hacia las digitales, que permitan la asimilación en un solo punto de acceso a las tecnologías de computación, las señales televisivas, la telefonía y las redes de datos, para procesar señales de los distintos servicios de telecomunicaciones en dispositivos multimedia.

De esta manera, por ejemplo, las redes de cable se convierten en redes bidireccionales de datos de alta velocidad y habilitan su funcionalidad para ofrecer nuevos servicios digitales. Así mismo, la tecnología inalámbrica en las redes de cable permite la operación de telefonía móvil, lo que ahora se conoce como “cuádruple play”.

Sobre este tema, de enorme importancia y trascendencia, en nuestro presente número publicamos el artículo “La Convergencia en las redes de telecomunicaciones por cable”, que nos permitirá entender su naturaleza y funcionamiento con el fin de documentarnos y actualizarnos sobre una de las grandes tendencias tecnológicas.

Por último, el día de hoy (10 de noviembre) estamos publicando en la sección de Noticias en Línea de nuestro Portal, el anuncio de que la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) entregará el título de concesión a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para explotar una red pública de telecomunicaciones. Este acontecimiento ratifica el vertiginoso proceso de convergencia y cambio tecnológico, y la necesidad de mantenernos actualizados en beneficio de nuestro desempeño profesional.

El Consejo Editorial

Artículos del Mes

La Convergencia en las Redes de Telecomunicaciones por Cable

Los antiguos sistemas de televisión por cable en México, ahora redes de telecomunicaciones por cable, han atravesado por un fuerte proceso de convergencia tecnológica y de servicios en la última década. Este proceso ha sido particularmente intenso en los dos últimos años, en los que las empresas de cable han trabajado en la modernización de sus redes, para ofrecer a sus clientes servicios de video, voz y datos a través de una misma infraestructura de telecomunicaciones. Esta triada de servicios que comprende a la televisión de paga, al Internet de banda ancha y a la telefonía se conoce como "Triple Play". Leer artículo

 
Recibe Noticias Personalizadas en tu correo
 

Cómo aterrizar con un proveedor de outsourcing que contribuya a su rentabilidad

Una vez que se ha decidido por el outsourcing, ¿cómo hacer para encontrar al proveedor que más le conviene? Elegir un proveedor de outsourcing no es simplemente cuestión de elegir un número en un directorio: usted está seleccionando a alguien que, en muchos casos, será el único contacto persona a persona que sus clientes tengan con su empresa. En esencia, está contratando un proveedor que fungirá como una extensión de su compañía. En lugar de seleccionar un nombre en una lista, buscar un proveedor de outsourcing se parece más a aterrizar un avión: hay que dar algunas vueltas alrededor del objetivo y darse una idea de cómo es el terreno a medida que se acerca a su destino. Leer artículo

Administración de riesgos en CRM. 3ª. de 4 partes

Ejemplo de administración de campañas. Esta sección utiliza el esquema de administración estructurada de riesgos para abordar un problema muy común en las implantaciones de administración de campañas: la inexactitud en los datos. Se utiliza el siguiente diagrama para delinear los enunciados de riesgo:Leer artículo

Convención CANIETI

Haga que la métrica dé el ancho

Ya lo dijo Mark Twain en alguna ocasión, “Hay tres clases de mentiras: la mentira, la maldita mentira y las estadísticas.” Aunque probablemente nunca haya cursado un posgrado, ciertamente parecía saber muy bien qué es cada cosa en el mundo los negocios.

Los indicadores no pueden ser simplemente números arbitrarios desarrollados para satisfacer una impresión no documentada de la manera en que las cosas deberían ser, ni creados exclusivamente para que una hoja de cálculo funcione como debe. Su propósito número uno tiene que ser coadyuvar a las metas del negocio. En la industria de los centros de contacto, eso significa que tienen que impulsar la satisfacción del cliente. Basar los indicadores en cualquier otra cosa no es más que una manera rápida de quedarse sin clientes -- y quizá hasta sin negocio. Leer artículo

Por qué ventas y mercadotecnia no pueden llevarse bien

En la mayoría de las organizaciones, los departamentos de ventas y mercadotecnia a menudo están peleados, a pesar de tener la meta en común de elevar los ingresos de la empresa a través de campañas efectivas de mercadotecnia. Por lo general, cuando se trata de estas dos áreas, se culpan por igual una a la otra: mercadotecnia se queja de que el área de ventas no hace un seguimiento adecuado a los prospectos y ventas refunfuña sobre la calidad de los prospectos que generan las campañas de mercadotecnia. Leer artículo

 
Recibe Noticias Personalizadas en tu correo