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octubre 2006
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Editorial

El tiempo es un bien irrecuperable e irreversible; transcurre a ritmos distintos entre quienes generan el cambio, quienes lo imitan y quienes sólo lo ven pasar. En este sentido, se dice que es mejor ir por delante levantando polvo que correr detrás tragándolo.

El desafío es inquietante, las posibilidades ilimitadas y el alcance es a nivel global. Pero las opciones de elección son solo dos: incorporarnos a la migración hacia etapas superiores de desarrollo, progreso y competitividad o rezagarnos y perder la oportunidad de incidir en nuestro propio futuro.

A principios de este mes, en la Ciudad de Monterrey, se realizó el Congreso Internacional de Telefonía IP – La Convergencia Tecnológica- , donde se hizo evidente la vigorosa y arrolladora dinámica de las tecnologías emergentes, que no toleran rezagos, distracciones o indolencias.

La gran concurrencia de empresas líderes a nivel mundial y de ejecutivos vinculados a la industria fueron la evidencia de nuestras grandes reservas y el enorme potencial que tiene nuestro país para recuperar la competitividad que nos corresponde en una economía globalizada.

Para hacer patente la magnitud del cambio que se está gestando, a este evento concurrieron ejecutivos de: Baja California, Coahuila, Distrito Federal, Guanajuato, Guerrero, Jalisco, Michoacán, Nuevo León, Puebla, San Luis Potosí, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Yucatán y Zacatecas.

Los asistentes, quienes conocieron de primera mano las estrategias y prácticas que definen el rumbo y las soluciones que lo hacen viable, serán seguramente los actores del cambio y quienes harán que las cosas pasen.

Artículos del Mes

Más allá de la Telefonía IP: Su vinculación con las aplicaciones de comunicación y los procesos de negocios.

Entrevista a Rafael Fernández Corro, Director General de Avaya México

"Se trata de que los sistemas administrativos, de ERP o CRM estén directamente vinculados con las comunicaciones, y que las aplicaciones de comunicación se conecten con los procesos de negocios. Al hacerlo, se maximiza la inversión en Telefonía IP.” Leer artículo

Rafael Fernández Corro

 
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Aproveche el valor con un Centro de Interacción con Clientes (CIC) más eficaz. 2ª. de 2 partes

La capacidad para transformar al CIC en torno a la visión de la empresa no puede consolidarse en un solo paso, por grande que sea. Es más fácil lograr el éxito desmenuzando la transformación en fases manejables, susceptibles de ser medidas. Esto le permite al CIC monitorear el cambio, y ajustar y alinear el crecimiento en función de la conclusión exitosa de las fases anteriores. Leer artículo

Administración de riesgos en CRM. 2ª. de 4 partes

Con el tiempo, a medida que se incrementan la experiencia y habilidad que tiene una organización en el proceso de administración estructurada de riesgos, la tendencia natural es a adoptar prácticas de administración de riesgos relacionados con CRM de una manera más madura. Leer artículo

VoIP, mucho más que cuatro letras. 2ª. de 2 partes

VoIP ofrece beneficios reales para las organizaciones. Estos beneficios pueden incluir ahorros de costos relacionados con la consolidación de redes, una mayor funcionalidad en el centro de contacto gracias a una red imperceptiblemente integrada de interacción, y menores costos asociados a la expansión e integración del negocio.

Usted no tiene que tirar a la basura sus inversiones en infraestructura existente para comenzar a cosechar los beneficios de VoIP. Nosotros recomendamos que las organizaciones desarrollen un mapa de ruta justificado en función de costos y un plan de implantación a base de fases que se adecue a las limitantes prácticas de su entorno. Para algunas, es más lógico adoptar una estrategia a nivel empresa para abordar el tema de las comunicaciones IP a fin de cosechar el valor del negocio y alcanzar los objetivos de ROI. Para otras, comenzar con reconocimiento de voz es una excelente manera de cosechar el inevitable ROI que se deriva de invertir en soluciones de reconocimiento de voz y VoIP, y al mismo tiempo aprovechar el valor de sus inversiones en infraestructura ya existente. Leer artículo

Póngale SIP a su Centro de Contacto y cree una experiencia totalmente novedosa para sus clientes

Usted puede usar SIP — Session Initiation Protocol — para explotar el poder de la colaboración multimedia y permitirle a su empresa crear una experiencia totalmente novedosa para sus clientes. La impresionante capacidad de SIP simplifica el brindar una respuesta dinámica utilizando cualquier dispositivo para abrir un sinfín de canales de comunicación y lograr una resolución al primer contacto aprovechando todo el expertise que su empresa posee. Leer artículo

 
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