Si no puede ver este correo, siga esta liga
junio 2006
AcervoGlosarioDirectorio de ProveedoresCírculo de ExpertosRevistasSoluciones en la IndustriaNoticiasEventos Revista Mundo-Contact Eventos Noticias Soluciones en la Industria Revistas Círculo de Expertos Directorio de Proveedores Glosario Acervo
Aspect Software
Artículos del Mes
Editorial 2o. ANIVERSARIO

Con este número de la Revista Mundo-Contact, deseamos compartir con todos nuestros lectores la enorme satisfacción por haber logrado, en tan breve lapso, insertarnos en la industria de las Telecomunicaciones como un agente activo que contribuye a la consolidación, el dinamismo y el progreso de este importante sector de nuestra economía.

Gracias al valioso apoyo y la confianza de las empresas que conforman este sector, hemos logrado lanzar al mercado el primer portal en Iberoamérica especializado en Centros de Contacto, CRM y Comunicaciones Convergentes, donde todos los agentes de la industria, ya sean demandantes u oferentes de soluciones, encuentran la respuesta para acceder al conocimiento más avanzado a nivel mundial, y puedan establecer relaciones productivas.

También, con el soporte de las empresas líderes en la industria hemos logrado ser pioneros en la realización de Congresos de Telefonía IP – Comunicaciones Convergentes, que se han constituido como el foro de encuentro más importante para todos quienes estamos involucrados en el mundo de la tecnología y sus manifestaciones más avanzadas.

En particular, respecto a la Revista Mundo-Contact, su segundo año de nacimiento tiene una especial relevancia en nuestra joven cronología, ya que implicó una decisión de gran trascendencia para nosotros: evolucionar hacia el foro de encuentro mundial que es Internet, el cual está desplazando los esquemas tradicionales y donde fluye el conocimiento más avanzado y las relaciones globales sin límite alguno, tanto en línea como en tiempo real.

Decidimos evolucionar, del papel (revista e-Contact), al mundo virtual donde cada vez más y mejor se aprovecha el enorme potencial del talento, la imaginación y la sabiduría acumulada, para hacerla llegar en todo momento y lugar al “ciudadano global”, en un mundo ahora comprimido y accesible gracias al poder inagotable de la tecnología.

Estamos resueltos y comprometidos a seguir evolucionando, con el apoyo, el consejo, el estímulo y la orientación de tantos amigos y colegas que han creído y confiado en un proyecto joven, arriesgado y, por fortuna, venturoso.

La Convergencia en beneficio de los usuarios finales, empresas y personas.
Entrevista a Don Smith, CEO de Mitel Networks

En el marco del Congreso Internacional de Telefonía IP México 2006, realizado el pasado mes de mayo en la Ciudad de México y organizado por Mundo-Contact, se entrevistó a Don Smith, CEO de Mitel. Durante esta entrevista, Smith habló, entre otros temas, acerca de los beneficios de la convergencia y sus implicaciones en el mercado de las telecomunicaciones.

"Estamos viviendo la mejor de las épocas en las telecomunicaciones, y los cambios que están teniendo lugar permitirán a las empresas hacer cosas nunca antes vistas."
Leer artículo

Don Smith
Don Smith

SIP y el nuevo modelo de red de comunicaciones. 2ª. de 2 partes
El paradigma de control de SIP provee las funciones clave que permitirán un modelo de comunicaciones en red totalmente nuevo que cambiará para siempre la manera en que la gente se comunica. SIP plantea posibilidades muy atractivas para las comunicaciones tanto personales como empresariales.

Con SIP, es posible establecer sesiones de colaboración multimedia entre personas diseminadas por todo el mundo, con relativa independencia de los equipos cliente que estén utilizando. Dentro de una misma sesión, algunos participantes podrían estar usando un celular, otros PCs y otros un PDA, o incluso un televisor dotado de un convertidor. El protocolo también es compatible con diferentes niveles de funcionalidad en las computadoras, pues algunas podrían estar configuradas para videoconferencia, otras usar telefonía IP y otras sólo ofrecer funcionalidad de mensajes instantáneos.

Con las aplicaciones adecuadas, los participantes en esta sesión podrían co-navegar en Web, compartir pizarrones interactivos y transferir archivos al instante. SIP permite crear un entorno que verdaderamente elimina la distancia de la lista de barreras para la comunicación. Leer artículo

Manual de mejores prácticas para garantizar que su red se encuentra lista para aplicaciones de voz y video sobre IP. 1ª. de 3 partes
Adoptar un enfoque holístico para habilitar voz y video sobre la red IP incluye llevar a cabo una evaluación de la red, hacer un análisis y planificación del ancho de banda, implantar procedimientos de control y realizar actividades de monitoreo y reporteo. La correcta aplicación de estas cuatro prácticas puede permitir a las organizaciones brindar la calidad de servicio que se requiere para voz y video sobre IP. Leer artículo
Consistencia: la clave en la calidad y la productividad en Centros de Contacto. 2ª. de 2 partes
Los agentes que trabajan en un entorno de autoservicio llegan a sentir que se administran a sí mismos – y esto les da una sensación de empowerment. Cuando se les da la capacidad de ver sus propias estadísticas de desempeño y evaluar sus actividades respecto a las metas de una organización, varios de ellos tienen la autodisciplina para reconocer cuando se están rezagando y tomar las medidas necesarias para mejorar. Leer artículo
¿Puede el autoservicio ser buen servicio?
Los sistemas de audiorrespuesta habilitados para voz han dejado de ser una solución de alto costo que requería el desarrollo de software específico para cada aplicación. El surgimiento de la estandarización en torno a Voice XML y Speech Application Language Tags (SALT) ha permitido el desarrollo de módulos estandarizados compatibles con cualquier sistema IVR de adquisición reciente. Leer artículo