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Ing.
Valentín Valle
Ingeniero Industrial con una gran experiencia y especialización
en Telecomunicaciones, particularmente dentro de la industria
de Centros de Contacto, donde es ampliamente reconocido por su
experiencia y capacidad profesional en el diseño y desarrollo
de soluciones en México y en el extranjero.
Sus más recientes responsabilidades han sido:
•Sr. Consultant for Network Services and Call Centers para
NORLAT. Cambridge Technology Partners, Inc..
•Country Manager para México y Centroamérica
en Genesys Telecomunicaciones Labs.
Actualmente se encuentra colaborando para Novell de México.
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Ejecutivos responsables de la gestión de Centros
de Contacto
- Especialistas en Telecomunicaciones y Tecnología
de la Información
- Ejecutivos en general vinculados al desempeño
presente y futuro de los Centros de Contacto |
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| Introducción
a la Telefonía IP |
- Conceptos
de VoIP
- Usos
de VoIP
- Características
de Telefonía IP
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| Evaluación
de la Telefonía IP |
- Consideraciones
de la Telefonía IP
- Arquitecturas
disponibles para el Centro de Contacto
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Ventajas y desventajas de la Telefonía IP
- Cuál
es la plataforma adecuada de Telefonía IP
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| Cómo
implantar la tecnología de VoIP en el Centro de
Contacto |
- Escenario
de Nueva Implantación
- Escenario
de Migración
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| Funcionalidad
del Centro de Contacto basado en Telefonía IP |
- Definición
de Funcionalidades
- Priorización
y Calificación de Complejidad
- Ruta
de desarrollo de las funcionalidades
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| Aplicaciones
de VoIP para el Centro de Contacto |
- Gateways
IP
- Ruteo
Inteligente
- Outbound
- CTI
- IP-IVR
- Monitoreo
y Grabación
- El
nuevo modelo de Centros de Contacto IP
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| Escenarios
de Rentabilidad de Telefonía IP |
- Conceptos
a considerar
- Ejercicio
de ROI
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Caso
de éxito
*Temario
preliminar sujeto a cambios* |
"IP
será el cimiento de la próxima generación
de contactos con el cliente" Datamonitor |
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Como
un beneficio adicional y sin costo alguno, este Taller ofrece
a los participantes sesiones privadas de consulta con el expositor
para profundizar y ampliar sobre temas específicos de
su Centro de Contacto.
- Estas sesiones se realizarán el día 16 de noviembre,
tendrán una duración de 1 hora y se concertarán
previa cita. |
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Fecha:
22 de noviembre de 2004
Lugar:
Hotel Camino Real México DF, Salón Oaxaca A
Calle Mariano Escobedo 700 Col. Anzures
Costos por persona:
$3,500 más IVA
Formas de Pago:
* Efectivo
* Cheque a nombre de Mundo-Contact, S.A. de C.V.
* Depósito en cuenta Mundo-Contact, S.A. de C.V. Banamex
No. 6956845, sucursal 266
SI EL PAGO ES EFECTUADO MEDIANTE DEPOSITO, ES INDISPENSABLE
QUE ENVIE SU COMPROBANTE DE PAGO DE INMEDIATO INDICANDO SU
NOMBRE PARA PODER ACTIVAR SU INSCRIPCION
Para mayor información estamos a sus órdenes
en los tels. (01 55) 5339-5874 y Lada sin costo 01 800 640-8600
congreso@mundo-contact.com
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Si
desea ser removido de esta lista, responda con la palabra REMOVER en el
asunto del mensaje
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