Psicóloga Industrial. Ha realizado estudios de Aprendizaje Acelerado, Aprendizaje Quantum en la International Alliance for Learning en San Diego e Irvine, CA., Houston, TX., Atlanta, GA., cuenta con entrenamiento de Programación Neurolingüística y Biofeedback, está certificada en Coaching y en Consultoría, es especialista en Alto Rendimiento Directivo, Alto Desempeño en Ventas y Servicio a Clientes utilizando metodologías y técnicas vanguardistas de efectividad comprobada.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en puestos de nivel gerencial y directivo en administración de recursos humanos, capacitación, ventas y servicio a clientes, tanto en sector publico como privado.
Es pionera del Aprendizaje Acelerado® en México aplicando la metodología en diferentes proyectos y temas relacionados con el desarrollo individual, educativo, familiar y organizacional. Es autora del libro Aprendizaje Integral. Ha participado como conferencista en eventos nacionales e internacionales.
Entre otros, los temas de su especialidad para entrenar a personal de Centros de Atención y Servicio a Clientes son: Aprendizaje Integral®, Formación de Consultores Internos®, Administración de un Call Center®, Desarrollo de Competencias para Gerentes y Supervisores®, Coaching, Comunicación, Prevención y Manejo de Estrés, Inteligencia Emocional, Manejo de Conflictos, Negociación, Ventas, Telemarketing, Servicio a Clientes, Cobranza, Retención y Recuperación de Clientes®.
Ha colaborado como consultora o facilitadora con BBVABancomer, Telmex-Inttelmex, Pepsi, Sabritas, Liverpool, Luz y Fuerza del Centro, SITEL, Afore XXI, Marzam, Sebastián, TELvista, SAGARPA, Grupo Bimbo, Comisión Federal de Electricidad, IFE, L´ORÉAL, Bancomext, MVS Multivisión, Corporativo Grupo Tampico, Ingram Dicom, Ericsson, Hospital ABC, entre otros.
Actualmente es socia directora de Human Potential & Business, S.C® e integrante del Consejo de la International Alliance for Learning. Como empresaria y Directora General de Phone Master Institute,S.C®. ha creado la primera escuela que ofrece la especialidad de Administrador de la Relación con Clientes® |
Especialista en:
- Centros de Contacto
- Desarrollo del Factor Humano |
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Hacer Consulta
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Los beneficios económicos de las Comunicaciones Unificadas en la economía de las empresas
