Si no puede ver este correo, siga esta liga

Boletín Mundo-Contact Glosario Directorio de Proveedores Blog 2.0 Soluciones en la Industria Boletín Mundo-Contact Wiki Revistas Eventos Acervo Círculo de Expertos Noticias

 

 

 


Congreso Mundo-Contact México 2009

AVISO IMPORTANTE: Cambio de Fechas

Informamos que ante la necesidad de hacer frente a la contingencia sanitaria que estamos enfrentando, y a fin de asegurar los mejores resultados para nuestro evento, hemos logrado gestionar el cambio de fecha de nuestro Congreso de Convergencia Tecnológica programado para los días 12 y 13 de mayo en el centro de exposiciones WTC de la Ciudad de México.

Las nuevas fechas serán los días 26 y 27 de MAYO.

Con este cambio, pretendemos garantizar el éxito de este evento que ha generado un gran interés en la industria.

Esperamos que esta modificación no te cause complicaciones y confiamos saludarte personalmente en este encuentro al que están asistiendo especialistas, que como tú, desean actualizarse y enriquecer sus competencias profesionales. Cualquier duda o comentario por favor consúltanos.

 

Contenido
 
   
Encuesta de Satisfacción en Centros de Contacto en América Latina y Caribe de Aspect 2009
Cifras relevantes de la industria: Abril 2009
Selección de noticias del mes
Licitaciones
Lanzamientos de nuevas soluciones en la industria

Revista Mundo-Contact 3D

Consulta la Revista en 3D

 
Acervo de Conocimientos
   

Encuesta de Satisfacción en Centros de Contacto en América Latina y Caribe de Aspect 2009

La encuesta de Satisfacción en Centros de Contacto en América Latina y Caribe (CALA) de Aspect provee un indicador para cuantificar la satisfacción del cliente mediante la calidad de sus interacciones telefónicas y en línea con las compañías y sus representantes.

  • Entre los resultados más importantes se encontró que:
  • La mitad de los consumidores en CALA que están satisfechos con su última interacción (49%) llevarán a cabo más negocios con una compañía
  • El 80% de los consumidores insatisfechos afirman que realizarán menos negocios; el 44% dice que harán muchos menos negocios

Consulte los resultados de este estudio

Estudio Aspect

 

Cifras de la Industria

Cifras Relevantes:
Los Datos Duros de la Industria

Abril 2009

Mundo-Contact presenta a continuación las Cifras Relevantes de la Industria correspondientes al mes de abril de 2009.

Algunas cifras relevantes de este mes:

  • Para 2013 habrá 22.4 millones de suscriptores LTE (Long Term Evolution)
  • Contact Centers en Colombia generan más de 50,000 puestos de trabajo
  • Brasil ahorró 167.8 millones de dólares en 2008 gracias al software libre
  • La venta de netbooks se cuadriplicará en 2012
  • Twitter duplicó sus usuarios en marzo, pero el 60% lo abandona después de un mes
  • El malware creció un 200% en 2008
  • El spam contamina lo mismo que tres millones de vehículos

Utiliza las nuevas herramientas Web 2.0 disponibles para las Cifras Relevantes de la Industria:

Del.icio.us Busca más cifras relevantes por categoría, agrégalas a tus marcadores y compártelas ingresando al siguiente link: http://delicious.com/mundocontact

RSS Agrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, para recibirlas en el momento que sean publicadas: http://feeds.feedburner.com/Delicious/mundocontact

 
 

Noticias en Línea

 
Selección de Noticias del Mes

Iusacell reporta pérdidas en primer trimestre
Iusacell

29/04/2009

Telmex reporta un millón de llamadas sobre influenza al 01800
Telmex

28/04/2009

IBM se junta con Brocade para competir con Cisco
Brocade / IBM

28/04/2009

Caen 14.6% ganancias de Telmex
Telmex

27/04/2009

México será el segundo lugar en Outsourcing de TI en 2013: CompuCom
CompuCom

27/04/2009

México, un buen país para invertir: John Chambers
Cisco Systems

27/04/2009

IBM planea servicios de cloud computing para 2009
IBM

27/04/2009

Joe Burton CTO de Cisco conferencista del Congreso Mundo-Contact de Convergencia Tecnológica, México 2009
Cisco

24/04/2009

Polycom participa como Patrocinador Platinum del Congreso Mundo-Contact México 2009
Polycom

24/04/2009

IBM da más fuerza a su posición en la guerra cloud computing
IBM

24/04/2009

Axtel participa como Patrocinador Platinum en el Cogreso Mundo-Contact de Convergencia Tecnológica
Axtel

23/04/2009

Cisco Patrocinador Oficial del Congreso Mundo-Contact de Convergencia Tecnológica México 2009
Cisco

22/04/2009

Sun Microsystems se incorpora al Congreso Mundo-Contact México 2009 como Patrocinador del Taller "Las Tecnologías Emergentes"
Mundo-Contact / Sun Microsystems

22/04/2009

¿Cuánto gastan los usuarios móviles? (Columna de Ernesto Piedras)
The Competitive Intelligence Unit

22/04/2009

Se confirma la compra de Sun Microsystems por parte de Oracle
Oracle / Sun Microsystems

20/04/2009

Los contact centers en Colombia crecen un 31% en 2008
Ministrerio de Comercio, Industria y Turismo

17/04/2009

Salesforce.com rompe marca en Latinoamérica al obtener al cliente número 1,000
Salesforce.com

16/04/2009

La 'cloud computing' es demasiado costosa para las empresas
McKinsey

16/04/2009

Organizaciones de TI migran a Linux en la situación económica actual
IDC / Novell

15/04/2009

Mitel Patrocinador Platinum del Congreso Mundo-Contact de Convergencia Tecnológica México 2009
Mundo-Contact

15/04/2009

Una start-up surgida de Sun crea un servidor para negocios 2.0
Schooner Information Technology

14/04/2009

Cisco sigue de compras: adquiere Tidal Software
Cisco Systems / Tidal Software

13/04/2009

Aspect y su alianza estratégica mundial y de inversión con Microsoft cumplen su primer aniversario
Aspect / Microsoft

07/04/2009

Lidera México estrategia 'verde' en TIC
IDC

07/04/2009

Retira oferta IBM para comprar a Sun
IBM / Sun Microsystems

06/04/2009

Cisco incrementará su política de adquisiciones
Cisco Systems

06/04/2009

SOA evoluciona hacia nuevas formas
Gartner

06/04/2009

Moody’s recorta calificación a Telmex
Telmex

06/04/2009

Alestra y AOL México lanzan nueva versión de su sitio web compartido
Alestra / AOL México

03/04/2009

IBM entra en el mercado de software para la 'nube'
IBM

01/04/2009

 
 
 
Síguenos
Twitter
Facebook
LinkedIn
FriendFeed
Flickr
You Tube
Slideshare
Delicious
Blog
Wiki
Noticias
Soluciones
Revista
Cifras

 

Licitaciones
     

La UNAM convoca a licitación para servicios de telefonía
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

28/04/2009

La Condusef anuncia licitación para servicio de telefonía
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

23/04/2009

COMIMSA convoca a licitación para servicio de telefonía celular
Corporación Mexicana de Investigación en Materiales

21/04/2009

La Conade anuncia licitación para telefonía local y larga distancia
Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte

21/04/2009

El SAE anuncia licitación para servicio de comunicación vía celular
Servicio de Administración y Enajenación de Bienes

14/04/2009

El INFOTEC anuncia licitación para servicios de seguridad informática y TI
Fondo de Información y Documentación para la Industria (INFOTEC)

02/04/2009

El Instituto Mexicano de la Juventud licita servicio de telecomunicaciones
Instituto Mexicano de la Juventud

02/04/2009

La SRA licita mantenimiento a conmutadores y equipo de comunicación
Secretaría de la Reforma Agraria (SRA)

01/04/2009

 
Consulta a los Expertos

Mundo-Contact, en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria, ha invitado a reconocidos especialistas con una sólida formación académica y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir su experiencia, sus conocimientos y talento con todos los que conformamos esta industria, mediante esta nueva herramienta que ponemos a tu disposición. ¡Consúltalos!

Centros de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas
Consulta a los Expertos
Soluciones en la Industria
 
Lanzamientos de nuevas soluciones

Líderes del sector adoptan las aplicaciones de Oracle Value Chain Planning
Oracle

29/04/2009

Aspect eleva la productividad con sus aplicaciones para Centros de Contacto
Aspect

23/04/2009

SAP ha desarrollado un configurador de CRM para SAP Business All-in-One
SAP

20/04/2009

HP refuerza su suite de aplicaciones de seguridad
HP

16/04/2009

Citrix lanza una tecnología para aliviar la carga de trabajo de los servidores
Citrix

16/04/2009

Sun VirtualBox revoluciona la virtualización abierta
Sun Microsystems

14/04/2009

SAP presenta la evolución de su plataforma de procesos de negocio SAP NetWeaver BPM
SAP

13/04/2009

Salesforce.com pone el cómputo en la nube empresarial al alcance de todos con un nuevo servicio móvil gratuito
Salesforce.com

13/04/2009

Oracle anuncia la nueva versión de Oracle® Transportation Management
Oracle

13/04/2009

IBM lanza un servicio para crear redes sociales en entornos de 'cloud computing'
IBM

08/04/2009

Congreso Mundo-Contact México 2009

Oracle® Application Integration Architecture Innovations continúa creciendo
Oracle

07/04/2009

Salesforce aplica Twitter al CRM
Salesforce.com

06/04/2009

El Costo Total de la Familia EMC SourceOne ayudará a las empresas a ahorrar más de 50% en gastos y lograr un ROI en 12 meses
EMC

06/04/2009

Nuevo servicio de IBM de redes sociales y colaboración en la nube para los negocios
IBM

06/04/2009

IBM crea software para reuniones en mundos virtuales
IBM

06/04/2009

Ydilo automatiza la gestión de los programas de fidelización para grandes corporaciones
Ydilo

03/04/2009

Mundo-Contact Blog
 

Sun e Intel ofrecen mayor desempeño y eficiencia para Centros de Datos
Intel / Sun Microsystems

03/04/2009

Motorola presenta en México soluciones de banda ultra ancha
Motorola

03/04/2009

Intel presenta en México su nuevo procesador Xeon 5500
Intel

02/04/2009

Lanza Microsoft línea de servidores
Microsoft

01/04/2009

Recibe Noticias Personalizadas en tu correo