Comunicaciones Unificadas para reducir costos y mejorar el servicio al cliente

Entrevista a Jim Foy, Presidente y CEO de Aspect

En el caso de América Latina, y particularmente en México, hay una enorme oportunidad de negocios, ya que hay muchas tecnologías están envejeciendo, como es el caso de los PBX, los cuales serán sustituidos no por otros PBX, sino por soluciones de software.
Todas las empresas tienen un centro de contacto en alguna parte de la organización, y la eficiencia de éste tendrá un rol muy importante para que los negocios sobrevivan a estos tiempos tan difíciles.
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En esta liga tenemos disponible un extracto en video de la entrevista a Jim Foy en YouTube

Cifras Relevantes:
Los Datos Duros de la Industria

Marzo 2009

Mundo-Contact presenta a continuación las Cifras Relevantes de la Industria correspondientes al mes de marzo de 2009.

Algunas cifras relevantes de este mes:

• Crecen 14.2% las telecomunicaciones en México
• Latinoamérica tendrá el crecimiento móvil más pronunciado del mundo, con un promedio del 166%
• La industria de los centros de contacto en México será la más dinámica de Latinoamérica, pasando a una participación de 25% en el 2013
• México retrocedió 9 lugares en su adopción y desarrollo de negocios con las TIC
• El presupuesto en cloud computing se multiplicará por 3
• México es el cuarto país con mayor actividad de lectores de blogs
• Aumenta 800% robo de identidad en línea

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Los partidos políticos mexicanos afinan sus estrategias Web 2.0
PAN / PRD / PRI / PSD

31/03/2009

El mercado del software para empresas crecerá un 0.3%
Gartner

30/03/2009

SAS alcanza un récord de ingresos: US$ 2.26 mil millones en el 2008
SAS

30/03/2009

La virtualización de escritorio será una realidad en 2013
Gartner

30/03/2009

Preocupa futuro de Linux en escritorios
Red Hat

27/03/2009

No hay competencia en telefonía en México: OCDE
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)

27/03/2009

Colombia sube al puesto 64 en ranking de TI entre 134 países
Foro Económico Mundial

27/03/2009

Red Hat aumenta sus ingresos anuales un 25%
Red Hat

27/03/2009

Ganan terreno la publicidad y la mercadotecnia on line
Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE)

26/03/2009

Oracle, ¿a la compra de Red Hat?
Oracle

25/03/2009

Avaya ve la crisis como una oportunidad para liderar mercado de redes
Avaya

25/03/2009

Rodolfo Shaefer es nombrado VP de Comunicaciones Unificadas en la Canieti
Avaya / Canieti

24/03/2009

América Móvil anuncia salida de Venezuela
América Móvil

23/03/2009

Presentan en México nuevo modelo de negocio a partir del desarrollo de la web 2.0
Von Der Heide

23/03/2009

Entran firmas de Slim a ranking de TIC
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)

20/03/2009

Telefónica se pasa a la telepresencia
Telefónica

20/03/2009

Superan previsiones ganancias de Oracle
Oracle

18/03/2009

Querétaro y Guadalajara, destinos mundiales de outsourcing en TI
KPMG

18/03/2009

Sufrirá mercado de PC su mayor caída
Gartner / Select

17/03/2009

Aumentan los presupuestos para los centros de datos
Digital Realty Trust

17/03/2009

Cisco venderá servidores para centros de datos
Cisco Systems

16/03/2009

Centros de contacto crecerán menos: Datamonitor
Aspect / Datamonitor

13/03/2009

Human Potential anuncia su Certificación en Coaching Integral
Human Potential

09/03/2009

El presupuesto en cloud computing se multiplicará por 3
IDC

06/03/2009

El ritmo de despidos en el sector TIC disminuyó en febrero
VNUnet

03/03/2009

Aspect ganó dos premios importantes en la Industria de parte de Frost & Sullivan
Aspect Software

02/03/2009

Motorola, Patrocinador Platinum del Congreso Mundo-Contact de Convergencia Tecnológica
Motorola

02/03/2009

Sistema Nacional de Seguridad Pública licita operación de call center
Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública

27/03/2009

El INEGI convoca a licitación para internet móvil de banda ancha
INEGI

27/03/2009

Fondo para la Agricultura anuncia licitación para la contratación de programadores
Fondo de Garantía y Fomento para la Agricultura , Ganadería y Avicultura

27/03/2009

El INFOTEC convoca a licitaciones para software, sistemas y mantenimiento a infraestructura de telecomunicaciones
Fondo de Información y Documentación para la Industria (INFOTEC)

26/03/2009

La Sectur anuncia licitación para telefonía local y de LD
Secretaría de Turismo (Sectur)

26/03/2009

La Segob licita servicio de acceso a internet y red de telecomunicaciones
Secretaría de Gobernación (Segob)

26/03/2009

La SFP anuncia licitación para servicio de telefonía móvil
Secretaría de la Función Pública (SFP)

19/03/2009

La Universidad de Guanajuato licita equipo de cómputo, telefonía y seguridad
Universidad de Guanajuato

13/03/2009

El IFE licita equipo de comunicaciones Cisco y servicios de cableado Panduit
Instituto Federal Electoral (IFE)

13/03/2009

LyFC convoca a licitación para adquisición de cable telefónico y microfónico
Luz y Fuerza del Centro

13/03/2009

La SCT anuncia licitación para servicio de larga distancia
Secretaria de Comunicaciones y Transportes (SCT)

13/03/2009

La Universidad de Guanajuato licita equipo de telecomunicaciones y de TI
Universidad de Guanajuato

05/03/2009

Fondo para la Agricultura licita diversos servicios de TIC
Fondo de Garantía y Fomento para la Agricultura, Ganadería y Avicultura

03/03/2009

Intel hace lanzamiento mundial de Xeon 5500
Intel

30/03/2009

Avaya lanza Aura, "una nueva era en comunicaciones corporativas"
Avaya

30/03/2009

Lanza Nortel campaña a favor de pymes
Nortel

30/03/2009

Refuerza HP soluciones de almacenamiento
HP

27/03/2009

Microsoft y Sun utilizan la tecnología AMD-V™ para optimizar sus productos y desempeño de virtualización
Microsoft / Sun Microsystems

26/03/2009

Lanza Salesforce.com Service Cloud para Twitter
Salesforce.com / Twitter

26/03/2009

La nueva versión del software para virtualización de escritorio de Sun permite reducir los costos de almacenamiento
Sun Microsystems

25/03/2009

Con Oracle Next Generation Data Center las organizaciones incrementarán el uso de sus recursos de cómputo hasta 70%, maximizarán su capacidad de almacenamiento e implementarán prácticas de Green Computing
Oracle

25/03/2009

Cisco presenta el primer sistema Unified Computing de la industria
Cisco Systems

19/03/2009

Sun presenta su plataforma Open Cloud
Sun Microsystems

19/03/2009

HP ProCurve presenta ONE
HP ProCurve

17/03/2009

Sun lidera en virtualización y eficiencia energética con servidores CMT
Sun Microsystems

13/03/2009

Plantronics presenta sus nuevas soluciones de audio inalámbricas para comunicaciones unificadas
Plantronics

13/03/2009

Red Hat define y acelera su estrategia de Virtualización
Red Hat

10/03/2009

Dimension Data y Cisco ofrecen nuevos servicios integrados para el Data Center
Cisco Systems / Dimension Data

10/03/2009

Cisco Consumer Business Group presenta su primer router inalámbrico Dual-N de doble banda simultánea
Cisco

09/03/2009

Oracle reduce el costo de administración de aplicaciones con la nueva versión de Oracle® Enterprise Manager
Oracle

04/03/2009

NetIQ AppManager para telefonía IP permite de forma proactiva la administración de la disponibilidad y el desempeño en implementaciones Avaya
Attachmate

04/03/2009

Cisco abre nuevos horizontes en materia de seguridad de correo electrónico
Cisco

04/03/2009

SpinVox y Skype anuncian el primer servicio de conversión de voz a texto
SpinVox / Skype

03/03/2009