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Contenido
Las comunicaciones unificadas en el centro de contacto
Cifras relevantes de la industria: Noviembre 2008
Selección de noticias del mes
Licitaciones
Lanzamientos de nuevas soluciones en la industria

1er. Estudio de Grabación en CC

 

Acervo de Conocimientos
   

Las comunicaciones unificadas en el centro de contacto
Las arquitecturas unificadas están muy presentes en la mente de cada CIO y ahora han llegado a los contact centers

Por: Paul Bullett, Vicepresidente de Caribe y América Latina de Aspect Software

La tecnología CTI se ha quedado anticuada porque limita el control, la elección de los equipos y la flexibilidad en los centros de contacto. Además, requiere una alta inversión de tiempo, dinero y recursos para integrar las aplicaciones.
Consultar articulo

Paul Bullett

 

Cifras

Cifras Relevantes
Los Datos Duros de la Industria:

Noviembre 2008

Mundo-Contact presenta a continuación las Cifras Relevantes de la Industria correspondientes al mes de noviembre de 2008.

Algunas cifras relevantes de este mes:

  • Las inversiones de las empresas de telecomunicaciones se ubicarán en 3 mil millones de dólares a finales de 2008
  • El 53% de las empresas ya usan SOA en alguna rama de su empresa
  • El 85% de las empresas utiliza plataformas open source en la actualidad
  • Casi un 30% de los nuevos servicios al cliente creados por las empresas utilizarán el SaaS en el 2012
  • En 2007 en América Latina ya habían 9.1 millones de bloggers
  • América Latina tendrá el mayor volumen de crecimiento del tráfico de Internet hasta el año 2012
  • Brasil, el segundo país en acceso a redes sociales; México, el cuarto
  • El spam creció 5 veces en México

Utiliza las nuevas herramientas Web 2.0 disponibles para las Cifras Relevantes de la Industria:

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Noticias en Línea

Selección de Noticias del Mes

Las redes sociales crecen en España más de un 90%
Microsiervos

27/11/2008

Alcatel- Lucent, nuevos cambios en su cúpula directiva
Alcatel-Lucent

26/11/2008

Microsoft apuesta por aplicaciones en nube para empresas
Microsoft

25/11/2008

Confirman Telmex y MVS convenio para tv satelital
MVS / Telmex

24/11/2008

Sube HP 14.7% ganancias al cierre del año
HP

24/11/2008

Tecnología, arma para enfrentar crisis
Microsoft

24/11/2008

Espera AMD continuidad en la demanda de computadoras portátiles
AMD

24/11/2008

Crisis económica, oportunidad para la eficiencia: SAP
SAP

24/11/2008

Predicen el futuro del "cloud computing"
Reforma

24/11/2008

Ejecutivos de Microsoft descartan recortes en nómina
Microsoft

21/11/2008

IDC presenta los efectos de la crisis económica global en la inversión tecnológica 2009
IDC

21/11/2008

Cisco nombra Director Regional para Centroamérica, Norte de Sudamérica y Caribe
Cisco Systems

21/11/2008

El CRM en una economía deprimida
Mundo-Contact

21/11/2008

Telefónica entra en el negocio de las redes sociales
Telefónica

21/11/2008

Brasil, el segundo país en acceso a redes sociales; México, el cuarto (En inglés)
ComScore

20/11/2008

Oracle presenta el programa Workforce Development
Oracle

20/11/2008

Revista Mundo-Contact 3D
Consulta la Revista en 3D

Telefónica anticipa un fuerte crecimiento del sector TIC en Latinoamérica
Telefónica

19/11/2008

salesforce.com redefine CRM mediante el poder de Cloud Computing
Salesforce.com

19/11/2008

México, en la mira de Ericsson
Ericsson

18/11/2008

Chile se mantiene como un mercado atractivo para empresas tecnológicas
Polycom

18/11/2008

Telefónica obtiene un 23.5 % de ganancia menos que el año anterior
Telefónica

14/11/2008

Pese a la crisis, Google es optimista sobre sus negocios en Latinoamérica
Google

13/11/2008

Siemens obtiene pérdidas en el Q4
Siemens

13/11/2008

Declara CFC a Telcel dominante
CFC / Telcel

12/11/2008

Telefónica ya es la tercera operadora del mundo por capitalización
Telefónica

11/11/2008

Sobreviven las PC por uso en Pymes
Reforma

10/11/2008

El mercado de celulares tendría su peor año desde 2001
Strategy Analytics

10/11/2008

Alcatel-Lucent renueva su contrato con BT por siete años más
Alcatel-Lucent

10/11/2008

Telepresencia, antesala del teletransportador
Cisco Systems

07/11/2008

Obama será el primer presidente de "alta tecnología" en la Casa Blanca
Enderle Group

06/11/2008

Los celulares saturan el espectro
Telcel

03/11/2008

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Licitaciones
     

El Estado de Nuevo León anuncia licitación para teléfonos multilínea
Estado de Nuevo León

20/11/2008

La SHF convoca a licitación para servicios de telefonía
Sociedad Hipotecaria Federal (SHF)

18/11/2008

El CONOCER licita servicios de telefonía, mantenimiento y licenciamiento de software
Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales

18/11/2008

El IMSS anuncia licitación para telefonía celular, Internet y correo electrónico en Blackberry
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)

18/11/2008

El INNSZ anuncia licitación para mantenimiento de equipos telefónicos
Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán

18/11/2008

La Lotería Nacional licita servicios de telefonía y conducción de señales
Lotería Nacional para la Asistencia Pública

18/11/2008

La Sedesol licita telefonía TDM-IP, equipos de telecomunicaciones y cableado
Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol)

18/11/2008

La SRE convoca a licitación para centro de llamadas
Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE)

18/11/2008

La Profeco licita servicio de telefonía
Procuraduría Federal del Consumidor

13/11/2008

La Profedet licita servicio de atención de llamadas telefónicas
Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo

13/11/2008

El INSP convoca a licitación para el mantenimiento de equipos y servicios de Internet
Instituto Nacional de Salud Pública (INSP)

12/11/2008

Capufe anuncia licitación para servicios de renta de espectro, enlaces, telefonía y mantenimiento de redes
Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos

12/11/2008

El Registro Agrario Nacional licita equipos de cómputo, telecomunicaciones, eléctricos y electrónicos
Registro Agrario Nacional

12/11/2008

El Estado de Sinaloa licita equipo de cómputo y comunicación
Gobierno del Estado de Sinaloa

05/11/2008

La UNAM convoca a licitación para servicio de enlace de Internet
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

05/11/2008

El IFAI anuncia licitación para servicio de atención telefónica
Instituto Federal de Acceso a la Información Pública (IFAI)

05/11/2008

Telecomunicaciones de México licita equipos de comunicaciones
Telecomunicaciones de México

05/11/2008

LyFC anuncia licitación para servicio de telefonía celular
Luz y Fuerza del Centro

05/11/2008

El Gobierno de Colima anuncia licitación para equipo de cómputo, comunicación y software
Gobierno del Estado de Colima

03/11/2008

El Instituto Nacional de Pediatría licita servicio de telefonía y LD
Instituto Nacional de Pediatría

03/11/2008

 
Consulta a los Expertos

Mundo-Contact, en su compromiso permanente por hacer acopio y difusión del conocimiento y contribuir a fortalecer nuestra industria, ha invitado a reconocidos especialistas con una sólida formación académica y con una actitud generosa y dispuesta, a compartir su experiencia, sus conocimientos y talento con todos los que conformamos esta industria, mediante esta nueva herramienta que ponemos a tu disposición. ¡Consúltalos!

Centros de Contacto - CRM - Telefonía IP
Mercadotecnia - eBusiness - Comunicaciones Unificadas
Consulta a los Expertos
Soluciones en la Industria
 
Lanzamientos de nuevas soluciones

Nortel colabora con proveedores para satisfacer las demandas de banda ancha con Ethernet
Nortel

25/11/2008

Alcatel-Lucent anuncia la disponibilidad global de su solución de seguridad móvil con su lanzamiento para redes 3G OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian
Alcatel-Lucent

24/11/2008

Financiamiento de TI como opción ante la crisis: Sun Microsystems
Sun Microsystems

20/11/2008

Citrix XenServer logra la integración validada por Oracle para diversos productos y aplicaciones
Citrix Systems

20/11/2008

Motorola presenta el primer smartphone VoWLAN con Windows Mobile de la industria
Motorola

19/11/2008

Lanzan un software gratuito para reducir el consumo del PC
Verdiem

19/11/2008

Alcatel-Lucent introduce nuevos servicios para reducir el consumo energético de las redes
Alcatel-Lucent

18/11/2008

Sun Microsystems lanza Staroffice 9
Sun Microsystems

18/11/2008

Lanza Telefónica México tecnología 3.5G
Telefónica

14/11/2008

1er. Estudio de Grabación en CC

Productos de Colubris se integran al portafolio de HP ProCurve
Colubris / HP Procurve

13/11/2008

Microsoft anuncia la disponibilidad de Windows Small Business Server 2008 y Windows Essential Business Server 2008
Microsoft

13/11/2008

Lanza Facebook plataforma para desarrolladores
Facebook / Salesforce.com

11/11/2008

Avaya presenta nueva solución para la conversión de mensajes de voz a texto
Avaya

11/11/2008

Mundo-Contact Blog
 

Nuevo sistema de almacenamiento abierto de Sun promete ahorros hasta de 75%
Sun Microsystems

11/11/2008

Oracle JD Edwards Soluciones de Negocio con Innovación Continúa y Soporte Ilimitado
Oracle

10/11/2008

Salesforce.com y Facebook crean nuevas oportunidades para aplicaciones empresariales que servirán a los 120 millones de usuarios de Facebook
SalesForce

10/11/2008

Presence Technology presenta nuevos modelos de comercialización para Contact Center
Presence Technology

07/11/2008

Aspect presenta nuevos servicios de comunicaciones unificadas
Aspect Software

07/11/2008

salesforce.com presenta “Sites”, basado en Force.com, que amplía en gran medida el protagonismo de Force.com en Cloud Computing para compañías
salesforce

03/11/2008

Aspect anuncia que Aspect Unified IP 6.6 con capacidad de agentes expertos estará disponible en diciembre
Aspect Software

03/11/2008

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