La tecnología y el valor humano, impulsores de la calidad en los Centros de Contacto

Entrevista a Miguel García. Director de Desarrollo de Negocios de Aspect para México, Centroamérica y los Países Andinos

“La calidad en los Centros de Contacto siempre se ha manejado como un elemento secundario frente a los costos, los procedimientos o la administración, pero hoy es un diferenciador básico para generar lealtad entre los clientes”.
Consultar articulo

Cómo tomar el control de SharePoint: la forma de hacerlo

Ricardo Sandoval, Business Development Manager Quest Software México

SharePoint ha crecido para convertirse en una plataforma de información central para la empresa a la que SI necesita ahora proteger, mantener y dar soporte técnico. El manejo de una infraestructura que SI no diseñó, puede no ser óptimo. Por fortuna, hay ayuda para que usted y su organización enfrenten el problema, con cuatro simples estrategias de alto nivel para tener bajo control el entorno SharePoint de su organización. Consultar articulo

Cifras Relevantes
Los Datos Duros de la Industria:

Octubre 2008

Mundo-Contact presenta a continuación las Cifras Relevantes de la Industria correspondientes al mes de octubre de 2008.

Algunas cifras relevantes de este mes:

• Este año habrá en el mundo 4000 millones de celulares
• El 75% de los empleados serán "móviles " en el 2012
• Dos tercios de los altos directivos de la industria TIC no creen que la crisis les vaya a dañar más de lo que ya hicieron otros momentos de bajón económico
• Las grandes empresas en Latinoamérica reportan un promedio de 22% de su base instalada como virtualizada
• YouTube sobrepasa a Yahoo! como el segundo motor de búsquedas del mundo
• El número de usuarios de las redes sociales ha aumentado en un 16%, en parte gracias a las necesidades laborales de sus usuarios
• El 85% de los empresarios considera "importante " la protección de información

Utiliza las nuevas herramientas Web 2.0 disponibles para las Cifras Relevantes de la Industria:

Busca más cifras relevantes por categoría, agrégalas a tus marcadores y compártelas ingresando al siguiente link: http://delicious.com/mundocontact

Agrega Cifras Relevantes de la Industria a tu lector RSS, para recibirlas en el momento que sean publicadas: http://feeds.delicious.com/v2/rss/mundocontact

Microsoft presenta un nuevo Windows para desarrolladores
Microsoft

27/10/2008

Código abierto, el remedio ante la crisis: Sun Microsystems
Sun Microsystems

27/10/2008

Aspect presenta práctica de servicios de Comunicaciones Unificadas
Aspect Software

22/10/2008

Cisco ofrece tecnología Data Center 3.0 para almacenamiento en red
Cisco Systems

21/10/2008

Cisco renueva su apuesta por la tecnología PLC
Cisco Systems

21/10/2008

VMware presenta VMware Fusion 2.0
VMware

15/10/2008

Cómo implementar una solución de grabación VoIP eficiente en costo
Mundo-Contact

14/10/2008

Una de las más fructíferas alianzas del mercado de TI es la que protagoniza EMC con Oracle
EMC

14/10/2008

La Nueva Estación de Punto de Venta POS de NCR Brinda una “Tecnología Extrema en Materia de Ventas al Menudeo”
NCR

14/10/2008

Microsoft presenta nuevos productos dirigidos a enriquecer la experiencia del usuario
Microsoft

29/10/2008

La solución Fraud Management de SAS recibe premio anual a la Innovación Tecnológica
SAS Institute

14/10/2008

Nortel Simplifica las Redes para la implementación de Comunicaciones Unificadas para Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs)
Nortel

14/10/2008

Cisco y VMware impulsan la virtualización de Centros de Datos
Cisco Systems / VMware

09/10/2008

Hitachi presenta solución de replicación heterogénea para entornos virtuales
Hitachi

08/10/2008

Sun explica las ventajas de su Virtual Desktop Infrastructure (VDI)
Sun Microsystems

08/10/2008

Nuevos sistemas de Unisys expanden las opciones de los CIOs para una Infraestructura en Tiempo Real
Unisys

08/10/2008

Nortel continúa la expansión del ecosistema WiMAX
Nortel

07/10/2008