Centros
de Contacto |
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Cómo
aterrizar con un proveedor de outsourcing que contribuya
a su rentabilidad. Noviembre |
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Haga
que la métrica dé el ancho. Noviembre |
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Aproveche
el valor con un Centro de Interacción con
Clientes (CIC) más eficaz. 2 partes.
Septiembre y Octubre |
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Outsourcing
para mejorar el desempeño. Agosto |
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Cómo
implantar correctamente aplicaciones de reconocimiento
de voz. 2 partes. Julio
y Agosto |
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Autoservicio
para los agentes: Llevando las riendas de su propio
destino. Julio
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Primer
Estudio de Offshore Latinoamérica. Julio |
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¿Está
midiendo con eficiencia el trabajo no telefónico?
Junio
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¿Puede
el autoservicio ser buen servicio? Mayo |
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La
convergencia y el centro de contacto. Trascendiendo
las ventajas de infraestructura para llegar a los
beneficios de negocios. Abril |
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Aquello
que se conocía como Call Center ha quedado
en el pasado. Ahora, la tecnología de voz
sobre IP revoluciona la atención a clientes.
Marzo |
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Liberando
el poder de IVRS. 2 partes. Enero
y Febrero |
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Principios
y prácticas para un alto desempeño
en el call center. 2 partes. Enero
y Febrero |
CRM |
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Administración
de riesgos en CRM. 4 partes. Septiembre,
Octubre, Noviembre
y Diciembre |
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CRM
sobre demanda: Simplificando las soluciones de Centro
de Contacto y CRM. 2 partes. Julio
y Agosto |
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La
sola verdad de los clientes. Abril |
Calidad |
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Un
acto de equilibrismo: Uso de tonos y reconocimiento
de voz. Diciembre
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Consistencia:
la clave en la calidad y la productividad en Centros
de Contacto. 2 partes. Mayo
y Junio |
Casos
de Exito |
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ABASEGUROS.
Historia de Éxito. Septiembre |
Convergencia |
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IMS,
¿una oportunidad, una necesidad o más
de lo mismo?. Diciembre |
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La
Convergencia en las Redes de Telecomunicaciones por
Cable. Noviembre
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Entrevistas
con Líderes de la Industria |
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Más
allá de la Telefonía IP: Su vinculación
con las aplicaciones de comunicación y los
procesos de negocios. Entrevista a Rafael Fernández
Corro, Director General de Avaya México. Octubre |
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Beneficios
de la Telefonía IP en la competitividad de
las empresas. Entrevista a Roberto de la Mora, Director
de Tecnologías Avanzadas para América
Latina & Caribe de Cisco. Agosto
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La
Convergencia en beneficio de los usuarios finales,
empresas y personas. Entrevista a Don Smith, CEO de
Mitel Networks. Junio
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Mercadotecnia
1 a 1: El valor del cliente dentro de las organizaciones.
Entrevista con Martha Rogers. Marzo |
Mercadotecnia
Directa |
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Por
qué ventas y mercadotecnia no pueden llevarse
bien. Noviembre
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Outsourcing |
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¿Está
considerando recurrir al outsourcing?. Diciembre
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Cuatro
argumentos en contra del outsourcing… Y por
qué están equivocados. Abril |
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El
outsourcing – Cuestión de supervivencia.
2 partes. Febrero y
Marzo |
Servicio
a Clientes |
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Servicio, el gran diferenciador. Una guía práctica
para compenetrarse con sus clientes. 3 partes. Enero
y Febrero |
Recursos
Humanos |
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7 maneras de mejorar el desempeño de los agentes
en su Centro de Contacto. Diciembre |
Tecnología |
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Póngale
SIP a su centro de contacto y cree una experiencia
totalmente novedosa para sus clientes. Octubre |
Telecomunicaciones |
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¿Y
los Medios Públicos? Mayo |
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Algunas Implicaciones de la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones
y de Radio y Televisión. Entrevista a Ernesto
Piedras. Abril
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Hacia
una verdadera convergencia. Febrero |
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Regulación
Óptima en Convergencia para el Crecimiento
Económico y el Desarrollo de México.
Enero |
Telefonía
IP - VoIP |
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Manual
de mejores prácticas para garantizar que su
red se encuentra lista para aplicaciones de voz y
video sobre IP. 3 partes. Junio,
Julio y Agosto |
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SIP y el nuevo modelo de red de comunicaciones. 2
partes. Mayo y Junio |
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Migre
a VoIP a su propio ritmo. Mayo |
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Valor
por su dinero: el valor de negocios de la grabación
VoIP. 2 partes. Marzo
y Abril |
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Adopción
de la telefonía IP en el Centro de Contacto.
Marzo |
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VoIP,
mucho más que cuatro letras. 2 partes.
Septiembre y Octubre |
“La
tendencia del mercado es muy clara: se está
dando una evolución hacia el concepto de
las aplicaciones, y tiene lógica. Si una
empresa se va a enfocar a su nicho de negocio, los
elementos más tangibles que pueden dar un
mayor impulso a la productividad son las aplicaciones,
no la infraestructura”.
