Primer Estudio de Offshore Latinoamérica

Analizando en detalle el sector de los Call Centers en Latinoamérica encontramos que existen grandes diferencias en cuanto a experiencia, tamaño, tecnología y capacidad de desarrollar proyectos fuera de sus países.

• Los profesionales latinos están capacitados para realizar cualquier tipo de actividad que se requiera, tanto a nivel de formación y experiencia como a la motivación e implicación;
• Los outsourcers de Call Center en Latinoamérica se están preparando para prestar servicios a empresas extranjeras, donde ya hemos identificado varias iniciativas exitosas y otras no tanto;
• Cada región se ha focalizado en distintos mercados. Podemos por ejemplo diferenciar entre México, que tiene muchas implantaciones de servicios exitosas para el mercado americano y Argentina que ha desarrollado iniciativas para el mercado español;
• En cuanto al tamaño del mercado identificamos un desarrollo muy relacionado con el tamaño del país; mientras en Brasil y México hay un mercado de Call center muy grande, en Argentina y Colombia el mercado es mucho menor.

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