La resolución a la primera llamada no debe estar supeditada a ninguna restricción
La realidad del servicio al cliente en el siglo XXI es que sus clientes son móviles y globales. Más importante aún, sus itinerarios y exigencias de trabajo implican que, frecuentemente, no tienen tiempo para llamarle cuando desean solicitar un cambio de nivel de servicio o la resolución de un problema sino hasta que han terminado con su ajetreada agenda o antes de que ésta comience. Por desgracia, muchas organizaciones no se dan cuenta de que es justo entonces cuando llaman sus clientes más valiosos.
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