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Fecha	Artículo	Autor
01/08/2009	¿Cuál es el impacto del social media en CRM?	Larry Dobrow
01/06/2009	Servicio al cliente preventivo: Seis maneras de anticiparse a los costos	Mundo-Contact
01/06/2009	Ganar un cliente o crear lazos de fidelidad: esa es la cuestión	Alhelí Cortés
01/05/2009	CRM para el sector financiero: la tecnología se humaniza	Javier Cordero Torres
27/02/2009	Sales 2.0, la nueva tendencia	Alhelí Cortés
27/11/2008	El Ecosistema de CRM que dicta el nuevo cliente social	Jesús Hoyos
26/11/2008	Los primeros pasos en la captación de clientes en el mundo digital. Casos y ejemplos de aplicación	Mauricio Wyler
26/11/2008	Segmentación efectiva: un recurso en tiempos de crisis	José Ramón Corona
01/10/2008	Lealtad y Satisfacción del Cliente, Vital para Instituciones Bancarias	Luz María Murguía
08/01/2008	Entrevista con Valentín Valle, Director de Soluciones Call Center 2.0 de Oracle	Valdir Ugalde
08/01/2008	Publicidad 2.0 Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre las tecnologías que están revolucionando su rubro. 2ª. de 2 partes	Paul Beelen
11/12/2007	Publicidad 2.0. Lo que deberían saber quienes trabajan en publicidad, marketing y medios sobre las tecnologías que están revolucionando su rubro. 1ª. de 2 partes	Paul Beelen
13/11/2007	Las nuevas tendencias en la relación con el cliente en el nuevo mundo del CRM 2.0: blogs, RSS, redes sociales, wikis, bookmarks, YouTube y Slideshare como canales de interacción con sus clientes	Jesús Hoyos
04/09/2007	Desarrollando una cultura centrada en el cliente	Contact Center World
04/09/2007	Diseñando una experiencia innovadora para sus clientes	Contact Center World
16/05/2007	La Segunda Revolución del Internet: ¿De qué manera transformará la interacción con el cliente?	Ari Sonesh
10/04/2007	Libere todo el valor de su iniciativa de CRM. 3ª. de 3 partes	Peppers and Rogers
12/03/2007	Libere todo el valor de su iniciativa de CRM. 2ª. de 3 partes	Peppers and Rogers
12/03/2007	Privacidad: Más allá del cumplimiento. 2ª. de 2 partes	Steve Skinner
12/02/2007	Libere todo el valor de su iniciativa de CRM. 1ª. de 3 partes	Peppers and Rogers

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